Calculadora de SLA en horas hábiles: fecha y hora límite de cada ticket
Calcula la fecha y hora límite de respuesta o resolución de un ticket según su SLA, contando solo horas hábiles y saltando noches y fines de semana.
Cómo funciona
fecha límite = hora de recepción + horas del SLA, contando solo las horas que caen dentro de la jornada de lunes a viernes (se saltan noches y fines de semana)
Casi todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se miden en horas hábiles, no en horas de reloj: un compromiso de "8 horas hábiles" no corre de noche ni el fin de semana. La calculadora coloca la hora de recepción dentro de tu horario laboral y va consumiendo las horas del SLA día por día. Lo que no alcanza a cubrirse antes del cierre pasa a la mañana siguiente, y los sábados y domingos se saltan por completo. Por eso un SLA de 8 horas que empieza un viernes por la tarde vence hasta el lunes.
Ejemplo resuelto
Un cliente abre un ticket el miércoles 16 de septiembre de 2026 a las 3:00 p. m. El SLA es de 8 horas hábiles y la jornada va de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Ese miércoles solo quedan 2 horas hábiles, así que las otras 6 pasan al jueves: de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. La fecha límite es el jueves 17 de septiembre de 2026 a las 3:00 p. m.
Preguntas frecuentes
¿La calculadora toma en cuenta los días festivos?
No. Salta los sábados y domingos, pero no los feriados, porque cambian según el país y la empresa. Si en el periodo cae un día festivo, súmale un día hábil a la fecha límite o mueve la fecha de recepción.
¿Qué diferencia hay entre SLA de respuesta y SLA de resolución?
El de respuesta mide cuánto tarda alguien en contestar por primera vez; el de resolución, cuánto tarda en quedar resuelto el problema. Los dos suelen fijarse en horas hábiles: escribe en el campo del SLA el que quieras medir.
¿Qué pasa si el ticket llega fuera del horario laboral?
El reloj empieza a correr hasta la siguiente apertura. Un ticket que llega a las 8:00 p. m. o durante el fin de semana se cuenta como si hubiera llegado al inicio del siguiente día hábil.
¿Qué significa SLA?
Son las siglas en inglés de Service Level Agreement, es decir, acuerdo de nivel de servicio. Es el compromiso por escrito de cuánto tiempo máximo tardará un equipo en responder o resolver una solicitud.
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Esta calculadora tiene fines informativos. Verifica los resultados importantes antes de tomar decisiones.