Calculadora del costo de la mala calidad: prevención, evaluación y fallas internas y externas
Calcula el costo de la calidad y de la mala calidad como porcentaje de tus ventas con el modelo de prevención, evaluación y fallas, y simula cuánto ahorras si inviertes en prevención.
Cómo funciona
Costo de la calidad = prevención + evaluación + fallas internas + fallas externas · COPQ = fallas internas + fallas externas · Escenario: nuevo total = prevención + evaluación + prevención adicional + fallas × (1 − reducción)
El modelo de prevención, evaluación y fallas acomoda en cuatro grupos todo lo que una empresa gasta porque su calidad no es perfecta. La prevención (diseñar para que no haya defectos) y la evaluación (encontrarlos antes de enviar) son costos de conformidad; las fallas internas (desperdicio, retrabajo, paros) y las externas (garantías, devoluciones, clientes perdidos) son costos de no conformidad, es decir, el costo de la mala calidad o COPQ. Las empresas que nunca lo han medido suelen descubrir que el total anda entre 10% y 25% de sus ventas, casi todo en fallas. De ahí la lección clásica: un peso en prevención ahorra varios en fallas, y una falla externa cuesta diez veces más que una interna. Las fallas externas casi siempre se subestiman, porque los clientes perdidos y la reputación rara vez aparecen en la contabilidad.
Ejemplo resuelto
Una planta de autopartes vende $25,000,000 al año. Gasta $180,000 en prevención, $420,000 en evaluación, $900,000 en fallas internas y $750,000 en fallas externas: $2,250,000 en total, el 9.0% de sus ventas, y el 73% se va en fallas ($1,650,000). Si invierte $150,000 más en prevención y con eso reduce las fallas 30% ($495,000), el total baja a $1,905,000: un ahorro neto de $345,000 al año y un retorno de 3.3× sobre esa inversión.
Preguntas frecuentes
¿Qué va en prevención y qué en evaluación?
La prevención ocurre antes de producir: capacitación, revisiones de diseño, AMEF, calificación de proveedores y poka-yoke. La evaluación revisa lo producido: inspección de entrada y final, pruebas, auditorías y calibración.
¿Es real la regla 1-10-100?
Es una regla práctica: un defecto cuesta más o menos 1 prevenirlo, 10 detectarlo dentro de la empresa y 100 cuando llega al cliente. Las proporciones reales varían, pero el orden casi siempre se cumple.
¿Qué es el costo de la mala calidad (COPQ)?
Es la suma de las fallas internas y externas: todo lo que pierdes porque algo salió mal, desde el retrabajo y el desperdicio hasta las garantías y los clientes que ya no regresan. No incluye prevención ni evaluación, que son la inversión para evitarlo.
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Estimación para planeación de operaciones basada en los datos que ingresaste; compárala con datos medidos en planta antes de cambiar personal, equipo o compromisos con clientes.