Calculadora de tasa de cancelación (churn): cuántos clientes pierdes y cuántos retienes
Calcula la tasa de cancelación o churn de clientes en un periodo y la tasa de retención que le corresponde. Ideal para suscripciones, gimnasios, apps y servicios.
Cómo funciona
Churn (%) = clientes perdidos ÷ clientes al inicio × 100 · Retención (%) = 100 − churn
El churn, o tasa de cancelación, es la proporción de clientes que se van durante un periodo; la retención es lo que queda, así que ambas siempre suman 100%. Divide los clientes perdidos entre los que tenías al empezar el periodo, no al final, para que los clientes nuevos no maquillen el resultado. En un negocio de suscripción cada baja se lleva su ingreso recurrente mensual (MRR), de modo que una tasa que parece baja pesa mucho al acumularse durante el año.
Ejemplo resuelto
Un gimnasio empezó marzo con 500 socios y 25 cancelaron su membresía: 25 ÷ 500 × 100 = 5% de churn y 95% de retención, con 475 socios activos. Si ese 5% mensual se repite y no llegan socios nuevos, al cabo de un año quedarían unos 500 × 0.95¹² ≈ 270, casi la mitad menos.
Preguntas frecuentes
¿Qué tasa de cancelación se considera buena?
En suscripciones, un churn mensual por debajo de ~1% es muy bueno y uno de 5% o más suele ser señal de alarma. Los contratos anuales y los clientes empresariales cancelan mucho menos que los planes mensuales de consumo.
¿Cómo afecta el churn a los ingresos?
Cada cliente que se va se lleva su ingreso recurrente mensual (MRR) y todo lo que habría pagado en el futuro. Con un churn de 5% mensual tienes que reponer el 5% de tus ingresos cada mes solo para mantenerte igual, antes de crecer.
¿Cuál es la diferencia entre churn y retención?
Son las dos caras de la misma moneda: retención = 100% − churn, así que un 5% de churn es un 95% de retención. El churn de ingresos puede ser distinto del de clientes si los que se van pagan más o menos que el promedio.
¿Por qué se divide entre los clientes del inicio y no del final?
Porque los clientes que llegan durante el periodo no pudieron cancelar en todo ese tiempo. Si los incluyes, la tasa se ve más baja de lo que es y esconde el problema.
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Esta calculadora tiene fines informativos. Verifica los resultados importantes antes de tomar decisiones.