Calculadora de retención neta de ingresos (NRR) y retención bruta (GRR)
Calcula la retención bruta (GRR) y neta (NRR) de ingresos de una cohorte a partir de bajas, reducciones y expansión, con retención de clientes, crecimiento sin ventas nuevas y LTV.
Cómo funciona
GRR = (inicial − bajas − reducciones) ÷ inicial (tope de 100%) · NRR = (inicial − bajas − reducciones + expansión) ÷ inicial · Retención de clientes = 1 − clientes perdidos ÷ clientes iniciales · Vida de los ingresos ≈ 1 ÷ (1 − GRR)
La retención de ingresos sigue a una misma cohorte de clientes durante un año y mide cuánto de su ingreso recurrente sigue ahí. La retención bruta (GRR) solo cuenta las pérdidas, es decir, cancelaciones y bajadas de plan, así que nunca pasa de 100% y refleja qué tan “pegajoso” es el producto. La retención neta (NRR) suma de vuelta la expansión por upselling, más licencias y aumentos de precio; cuando supera 100% la base existente crece por sí sola, que es el motor de las mejores empresas de software: con un NRR de 120% una cohorte duplica sus ingresos en menos de cuatro años sin venderle a nadie nuevo. Hay que leer ambas juntas: un NRR alto con un GRR flojo significa que unas pocas cuentas grandes crecen mientras muchas pequeñas se van, un patrón frágil. La retención de clientes (logos) y el cambio en el ingreso por cuenta separan la historia de “quién se fue” de la de “cuánto gastan los que se quedaron”.
Ejemplo resuelto
Sofía analiza la cohorte de su empresa SaaS: hace un año facturaba $1,000,000 al año con 400 clientes. Perdió $80,000 por bajas y $40,000 por reducciones de plan, pero ganó $230,000 de expansión. El GRR es (1,000,000 − 80,000 − 40,000) ÷ 1,000,000 = 88.0%, típico de pymes, y el NRR es 111.0%, sólido. Siguen activos 356 de 400 clientes (89.0%) y cada uno ya vale $3,118 en lugar de $2,500. Sin clientes nuevos, en 5 años la cohorte llegaría al 169% de sus ingresos actuales, y con 78% de margen el LTV ronda los $16,250 de utilidad bruta por cliente (8.3 años de vida promedio).
Preguntas frecuentes
¿Qué clientes entran en la cohorte?
Todos los que ya eran clientes en la fecha de inicio. Los que llegaron durante el año se excluyen del numerador y del denominador, y su expansión tampoco cuenta.
¿Se calcula mensual o anual?
Lo estándar es reportarla anual. El NRR mensual se compone (0.99¹² ≈ 0.886), así que nunca compares una cifra mensual con una referencia anual.
¿Cuál es la diferencia entre GRR y NRR?
El GRR solo resta bajas y reducciones, por eso tiene un tope de 100%; el NRR además suma la expansión de los clientes que se quedaron. Con $1,000,000 iniciales, $120,000 perdidos y $230,000 de expansión, el GRR es 88% y el NRR 111%.
¿Qué es un buen NRR?
En SaaS para grandes empresas se considera excelente de 120% en adelante y sólido entre 110% y 120%. Para pymes y productos de autoservicio, entre 90% y 105% ya es un resultado normal.
Calculadoras relacionadas
Analítica de marketing basada en los datos que ingresas; las ventanas de atribución, las definiciones de cada plataforma y el muestreo varían, así que compara contra tus propios datos en el tiempo y no solo contra referencias genéricas.