Calculadora de retención de MRR: NRR y GRR de tu base de clientes en un periodo
Calcula la retención neta (NRR) y bruta (GRR) de tu MRR con el MRR inicial, la expansión, la contracción y el churn del periodo, y ve si tu base crece sola.
Cómo funciona
NRR = (MRR inicial + expansión − contracción − churn) ÷ MRR inicial × 100 · GRR = (MRR inicial − contracción − churn) ÷ MRR inicial × 100
Las dos métricas miran solo a los clientes que ya tenías al empezar el periodo y dejan fuera a los nuevos. La retención bruta (GRR) solo resta pérdidas, contracción y cancelaciones, así que nunca pasa de 100% y muestra qué tan "pegajoso" es tu producto. La retención neta (NRR) suma además lo que ganas por upgrades y puede superar el 100% cuando la expansión compensa lo que se va: señal de un negocio que crecería aunque dejara de conseguir clientes. Por eso las mejores empresas SaaS apuntan a una NRR de 120% o más.
Ejemplo resuelto
El software de nómina de Luis empieza el trimestre con $100,000 de MRR. Gana $12,000 por upgrades, pierde $3,000 por downgrades y $5,000 por cancelaciones. NRR = (100,000 + 12,000 − 3,000 − 5,000) ÷ 100,000 = 104%. GRR = (100,000 − 3,000 − 5,000) ÷ 100,000 = 92%. Su base terminó en $104,000 sin contar clientes nuevos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la NRR puede pasar de 100% y la GRR no?
La GRR solo resta pérdidas, así que en el mejor caso conservas todo y llegas a 100%. La NRR suma la expansión de los clientes actuales, que puede compensar de sobra el churn y llevar la cifra por encima de 100%.
¿Qué es una buena retención neta de ingresos?
En SaaS, 100% es el punto de equilibrio, 110% o más es saludable y las mejores empresas llegan a 120% o 130%. Una NRR alta significa que tu base crece sola y dependes menos de ventas nuevas.
¿Se incluyen los clientes nuevos en la NRR?
No. La NRR y la GRR miden solo al grupo de clientes con el que empezaste el periodo. Si sumaras clientes nuevos mezclarías adquisición con retención y no sabrías si tus clientes actuales realmente están creciendo.
¿Cómo se calcula la retención neta de ingresos?
Toma el MRR inicial, súmale la expansión, réstale la contracción y el churn, y divide el resultado entre el MRR inicial. Multiplica por 100 para expresarlo en porcentaje.
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Estimación con fines educativos; no es asesoría financiera.