Calculadora de tasa de retención de clientes: cuántos conservas y cuántos pierdes
Calcula la tasa de retención de clientes con los clientes al inicio y al final del periodo y los nuevos que ganaste, junto con tu tasa de cancelación.
Cómo funciona
Retención % = (clientes al final − clientes nuevos) ÷ clientes al inicio × 100 · Cancelación (churn) % = 100 − retención %
La tasa de retención de clientes mide qué parte de tus clientes existentes conservas durante un periodo. La clave es quitar a los clientes que llegaron en ese periodo, para que las ventas nuevas no disfracen las bajas entre los que ya tenías: restas los nuevos al total final, divides entre los clientes iniciales y multiplicas por 100. Retención y cancelación son dos caras de la misma moneda y siempre suman 100%. Retener es de las palancas más poderosas de un negocio, porque conservar a un cliente cuesta mucho menos que conseguir uno nuevo, y unos pocos puntos más de retención elevan el valor de vida del cliente y hacen que tu inversión en adquisición haga crecer la base en lugar de solo reponer bajas.
Ejemplo resuelto
El gimnasio de Luis empezó el trimestre con 500 socios, lo terminó con 470 y en ese tiempo se inscribieron 40 nuevos. De los socios originales conservó 470 − 40 = 430, así que su retención es 430 ÷ 500 × 100 = 86% y su cancelación es 100 − 86 = 14%.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se restan los clientes nuevos al calcular la retención?
Porque la retención debe medir qué tan bien conservas a los clientes que ya tenías, no cuántos nuevos ganaste. Si contaras a los nuevos, una buena captación podría ocultar pérdidas serias entre los existentes; al restarlos aíslas la retención real de la base inicial.
¿Cuál es una buena tasa de retención de clientes?
Varía mucho según la industria y el modelo de negocio. Las suscripciones y el software como servicio suelen apuntar a una retención anual de más del 85–90%, mientras que algunas categorías de consumo tienen de forma natural menos recompra. Sigue tu propia tendencia en periodos comparables en vez de perseguir un número universal.
¿Qué relación hay entre la retención y el churn?
Son complementarios: retención + cancelación = 100%. Si conservas el 86% de tus clientes, perdiste el 14%. La retención lo expresa en positivo (clientes que se quedan) y el churn en negativo (clientes que se van), pero describen el mismo movimiento.
¿Cómo se calcula la tasa de retención de clientes?
Resta los clientes nuevos a los clientes del final, divide el resultado entre los clientes del inicio y multiplica por 100. Con 500 al inicio, 470 al final y 20 nuevos: (470 − 20) ÷ 500 × 100 = 90%.
Calculadoras relacionadas
Estimación con fines educativos; no es asesoría financiera.