Calculadora de churn de ingresos: churn bruto, churn neto y NRR
Mide el churn de ingresos de tu negocio de suscripción: churn bruto del MRR, churn neto después de las ampliaciones y la retención neta de ingresos (NRR).
Cómo funciona
Churn bruto de ingresos % = MRR perdido ÷ MRR inicial × 100 · Churn neto % = (MRR perdido − MRR de expansión) ÷ MRR inicial × 100 · NRR % = (MRR inicial − perdido + expansión) ÷ MRR inicial × 100
El churn de ingresos mide el ingreso recurrente que pierdes, no cuántos clientes se van, y eso importa cuando las cuentas que pierdes son más grandes o más chicas que el promedio. El churn bruto solo cuenta lo que se pierde por cancelaciones y reducciones de plan. El churn neto le resta el ingreso de expansión que generan las mejoras de plan; cuando la expansión supera las pérdidas, la retención neta de ingresos (NRR) pasa del 100% y tu base actual de clientes hace crecer los ingresos por sí sola, antes de cualquier venta nueva.
Ejemplo resuelto
El software de Sofía empezó el mes con $50,000 de MRR; perdió $2,500 por cancelaciones y reducciones de plan, pero ganó $1,000 por mejoras. Su churn bruto es 2,500 ÷ 50,000 = 5%, su churn neto es (2,500 − 1,000) ÷ 50,000 = 3% y su NRR es (50,000 − 2,500 + 1,000) ÷ 50,000 = 97%.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre churn de ingresos y churn de clientes?
El churn de clientes cuenta cuántos clientes se van; el de ingresos mide cuánto ingreso recurrente pierdes. Se separan cuando las cuentas que se van son más grandes o más chicas que el promedio: perder unas pocas cuentas grandes puede dar un churn de clientes bajo y un churn de ingresos alto.
¿Qué es la retención neta de ingresos (NRR)?
Es el ingreso recurrente que conservas de tus clientes actuales, contando las mejoras de plan pero sin incluir clientes nuevos. Si supera el 100%, la expansión compensa con creces el churn y tus ingresos crecen aunque no vendas nada nuevo, algo típico de las mejores empresas SaaS.
¿Cuál es un buen churn de ingresos?
En SaaS, un churn bruto mensual de ingresos por debajo de 1% se considera fuerte, y las mejores empresas logran churn neto negativo (NRR por encima de 100%). Los productos para consumidores y pymes suelen tener más churn que los dirigidos a grandes empresas.
¿Qué significa un churn neto negativo?
Que el ingreso que ganas por mejoras de plan supera lo que pierdes por cancelaciones y reducciones. Por ejemplo, perder $2,500 y ganar $3,000 sobre $50,000 de MRR da un churn neto de −1% y una NRR de 101%.
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Estimación con fines educativos; no es asesoría financiera.