Calculadora de escala Likert: media y porcentajes top box de tu encuesta
Convierte los conteos de respuestas de una escala Likert en la puntuación media y en los porcentajes de la opción más alta, las dos más altas (T2B) y la más baja.
Cómo funciona
Media = Σ(valor × número de respuestas) ÷ N · Top box % = respuestas en el punto más alto ÷ N × 100
Un reactivo tipo Likert pide elegir un punto en una escala ordenada, por ejemplo de «totalmente en desacuerdo» a «totalmente de acuerdo», y hay dos formas comunes de resumirlo. La media trata los puntos como números igualmente espaciados y da una sola cifra; el enfoque top box cuenta qué porcentaje eligió la respuesta más favorable (o las dos más favorables, T2B). Los porcentajes top box son más fáciles de leer para un público no técnico y dependen menos de cómo numeres la escala.
Ejemplo resuelto
Sofía aplica una encuesta de satisfacción con escala de 1 a 5 y obtiene 10, 20, 40, 60 y 70 respuestas (N = 200). La media es (10 × 1 + 20 × 2 + 40 × 3 + 60 × 4 + 70 × 5) ÷ 200 = 760 ÷ 200 = 3.80. El top box es 70 ÷ 200 = 35.0%, el T2B es (60 + 70) ÷ 200 = 65.0% y la opción más baja reúne 10 ÷ 200 = 5.0%.
Preguntas frecuentes
¿Es válido sacar la media de una escala Likert?
Es habitual y útil para seguir cambios en el tiempo, pero en sentido estricto la escala Likert es ordinal, no de intervalo. Reporta los porcentajes top box junto a la media para no engañar a nadie con el supuesto de que los puntos están igualmente espaciados.
¿Qué es el top 2 box (T2B)?
Es el porcentaje combinado de quienes eligieron las dos opciones más favorables, por ejemplo «de acuerdo» y «totalmente de acuerdo» en una escala de 5 puntos. Es un indicador estándar en estudios de clientes y de clima laboral.
¿Importa el valor más bajo de la escala?
Cambia la media, pero no los porcentajes top box ni bottom box. Si numeras de 0 a 4 en lugar de 1 a 5, todas las medias bajan exactamente 1, así que usa siempre la misma numeración al comparar.
¿Cuántos puntos debe tener una escala Likert?
Las más comunes son de 5 y de 7 puntos. La calculadora acepta cualquier cantidad: el número de puntos es simplemente cuántos conteos escribas.
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Esta calculadora tiene fines informativos. Verifica los resultados importantes antes de tomar decisiones.