Calculadora de tasa de clientes recurrentes y frecuencia de compra
Calcula tu tasa de clientes recurrentes (tasa de recompra), la frecuencia de compra, el valor promedio del pedido, el ingreso por cliente y qué parte de los pedidos viene de compradores que repiten.
Cómo funciona
Tasa de clientes recurrentes = clientes con 2 o más pedidos ÷ clientes totales × 100 · Frecuencia de compra = pedidos ÷ clientes · Valor promedio del pedido = ingresos ÷ pedidos · Ingreso por cliente = ingresos ÷ clientes = valor promedio × frecuencia · Pedidos de clientes recurrentes = pedidos − clientes de una sola compra
La tasa de clientes recurrentes (o tasa de recompra) es la proporción de compradores de un periodo que hicieron más de un pedido. Junto con la frecuencia de compra y el valor promedio del pedido explica el ingreso por cliente, la base del valor de vida del cliente. No es lo mismo que la tasa de retención, que sigue a los clientes de un periodo anterior para ver si siguen comprando en el siguiente. Usa un periodo acorde a tu ciclo de compra natural: un año para la mayoría de las tiendas, un trimestre para consumibles.
Ejemplo resuelto
De 2,000 clientes este año, 560 compraron dos veces o más, así que la tasa de clientes recurrentes es 560 ÷ 2,000 = 28.00%. Hicieron 3,100 pedidos por $186,000: la frecuencia de compra es 1.55, el valor promedio del pedido $60.00 y el ingreso por cliente $93.00. Los 560 clientes recurrentes hicieron 1,660 pedidos (2.96 cada uno), el 53.55% del total.
Fuentes: Shopify — Repeat customer rate · Wikipedia — Customer lifetime value
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de recompra?
Divide el número de clientes que compraron más de una vez en un periodo entre el total de clientes de ese periodo y multiplica por 100. 560 ÷ 2,000 = 28%.
¿Cuál es una buena tasa de recompra en comercio electrónico?
Los promedios que se citan suelen estar entre el 20% y el 30% anual; consumibles, belleza y mascotas suelen ir más arriba, y muebles o electrónica más abajo. Compara tu propia tendencia en el tiempo y por canal de captación.
¿Qué es la frecuencia de compra?
El número promedio de pedidos por cliente en un periodo: pedidos totales ÷ clientes únicos. Multiplicada por el valor promedio del pedido da el ingreso por cliente.
¿La tasa de recompra es lo mismo que la tasa de retención?
No. La tasa de recompra mira un solo periodo y pregunta quién compró dos veces o más. La tasa de retención sigue a los clientes desde un periodo inicial y pregunta cuántos siguen activos al final, sin contar los clientes nuevos captados entre tanto.
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Estimación orientativa. Los resultados reales dependen de tus costos, precios, impuestos y mercado; revisa las cifras con tu contador o asesor antes de tomar decisiones de negocio.